Договор по оказанию услуг по уборке помещений

Термины и определения: 

Клиент – физическое лицо, (являющееся потребителем, в соответствии с определением понятия, данным в Законе РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.) имеющее намерение оформить и/или оформляющее Заявку на проведение уборки помещений на сайте клининговой компании)

Услуги – уборка помещений Клиента в соответствии с видом уборки, выбранным Клиентом  на Сайте Клининговой компании.

Заявка – должным образом оформленный на Сайте или оператором Клининговой компании по телефону запрос Клиента на проведение уборки помещений.

Статья 1. Предмет Договора

1.1. Клининговая компания принимает на себя обязательство по проведению уборки помещений, предоставленных для этой цели Клиентом, в соответствии с Заявкой Клиента, а Клиент обязуется принять и оплатить выполненные Клининговой компанией работы.

1.2. Сведения о Помещении, в которых должна проводиться уборка (далее – «Объект уборки» или «Объект»),  включая адрес и площадь, указываются Клиентом в Заявке.

1.3. Обычный срок исполнения работ по разовой уборке помещений составляет не более 1 (одного) дня с момента допуска Клининговой компании на Объект для проведения уборки, если иное не указано в Заявке и/или не согласовано Сторонами в процессе подтверждения Заявки.  

1.4. Дата и время допуска Клининговой компании на Объект для проведения уборки, а также срок исполнения работ согласовывается Сторонами в процессе подтверждения Заявки в соответствии с п.5.1 настоящего Договора. 

1.5. Клининговая компания имеет право не приступать к проведению уборки в случае не поступления 100% авансового платежа на расчетный счет (в кассу) Клининговой компании, либо в случае несоответствия Объекта уборки данным, указанным в Заявке, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором.

1.6. Численный состав и квалификация персонала на Объекте уборке определяется Клининговой компанией самостоятельно.

1.7. Клининговая компания может выполнить работы на Объекте, не предусмотренные в Заявке, за дополнительную плату и в дополнительно согласованные Сторонами сроки. В этом случае Сторонами подписывается дополнительное соглашение к настоящему Договору или оформляется дополнительная Заявка.

1.8. Для оперативного решения вопросов о выполнении дополнительных работ в соответствии с п.1.7 настоящего Договора  Клининговая компания, на основании заявки Клиента (полученной в устной или письменной форме), может выставить Клиенту для оплаты соответствующий счет, оплата которого является согласием Клиента на выполнение Клининговой компанией дополнительных работ, перечисленных в счете по указанной в счете стоимости таких работ. В этом случае дополнительное соглашение к Договору может не подписываться.

Статья 2. Цена Договора и порядок оплаты

2.1. Стоимость услуг Клининговой компании по настоящему Договору определяется в соответствии с прейскурантом цен на предоставляемые услуги, размещенным на Сайте.

2.2. Оплата по настоящему Договору производится Клиентом, после подтверждения Заявки Клининговой компанией, 100% авансовым платежом путем безналичной оплаты, в том числе на Сайте (с использованием банковских карт), либо путем внесения наличных денежных средств.

2.3. Клининговая компания имеет право выставления Клиенту счетов на оплату по Договору. Не выставление Клининговой компанией счетов на оплату не является основанием для нарушения Клиентом сроков и размера осуществления платежей, предусмотренных настоящим Договором.

2.4. Стоимость услуг Клининговой компании, указанная в п.2.1 настоящего Договора не может быть уменьшена Клиентом в одностороннем порядке в случае невыполнения не по вине Клининговой компании части работ, предусмотренных в Заявке, несоответствия фактической площади Объекта уборки заявленной в Заявке, вынужденного простоя в соответствии с п.2.5 настоящего Договора, а также по иным основаниям, прямо не предусмотренным настоящим Договором.

2.5. В случае вынужденного простоя персонала Клининговой компании на Объекте уборки, возникшего не по вине Клининговой компании, простой дополнительно оплачивается Клиентом к стоимости услуг Клининговой компании, указанной в п.2.1 настоящего Договора. Стоимость одного часа простоя определяется следующим расчетом:

Стоимость одного часа простоя равна Стоимости услуг Клининговой компании по настоящему Договору (п.2.1 Договора) деленной на 8 (из расчета восьмичасового рабочего дня).

В случае вынужденного простоя срок выполнения работ по настоящему Договору может быть пропорционально увеличен Клининговой компанией в одностороннем порядке.

2.6. Стоимость потребленных Клининговой компанией в процессе уборки Объекта электроэнергии, воды и других оплачиваемых коммунальных ресурсов Клининговой компанией не компенсируется и оплачивается Клиентом самостоятельно в полном объеме  поставщикам таких услуг.

Статья 3. Права и Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

3.1. Обеспечить допуск Клининговой компании на Объект для проведения уборки в предусмотренный настоящим Договором срок в состоянии, соответствующем условиям Заявки с составлением соответствующего Акта. В Акте Стороны обязаны описать все особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие выполнению работ и не описанные настоящим Договором. В случае если  указанные особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие выполнению работ, выявятся в процессе выполнения работ, Клининговая компания вправе, без применения к ней каких-либо штрафных санкций, приостановить выполнение работ до момента согласования Сторонами дальнейших действий по выполнению работ. Если такое согласование не будет достигнуто в течение рабочего часа, то, начиная со следующего часа, персонал Клининговой компании будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Клининговой компании с оплатой в соответствии с п.2.5 настоящего Договора.

3.2. Подготовить Объект для возможности проведения работ по его уборке Клининговой компанией без причинения ущерба Объекту, в том числе провести необходимое закрепление и ремонт предметов экстерьера и интерьера, изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений, удалить из Объекта ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Клининговую компанию о наличии таких предметов и/или вещей на Объекте и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае непредоставления такой информации Клининговая компания не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.

3.3. Обеспечить присутствие на Объекте в течение всего периода проведения уборки, ответственных представителей Клиента правом подписания от имени Клиента всех необходимых в соответствии с условиями настоящего Договора актов, согласований, разрешений и иных документов, а также для решения возникающих вопросов в оперативном порядке. 

3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ персонала Клининговой компании с необходимым инвентарем и оборудованием, в течение всего периода производства работ, во все подлежащие уборке помещения на Объекте. При необходимости оформления пропусков на Объект Клиент обязуется предупредить об этом Клининговую компанию заблаговременно, а также обязуется оформить указанные пропуска по письменной заявке Клининговой компании до момента передачи Объекта для проведения уборки.

3.5. Обеспечить Клининговую компанию исправными источниками электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодного и горячего водоснабжения, исправной системой канализации, предоставить места складирования отходов, мусора. В случае производства работ при недостаточном естественном освещении, обеспечить нормальное искусственное освещение Объекта уборки.

3.6. Предоставить помещение (место) на Объекте или в непосредственной близости от Объекта, пригодное для переодевания сотрудников Клининговой компании, а также обеспечить персоналу Клининговой компании возможность использования туалетов и умывальников для личной гигиены.

3.7. Создать безопасные условия для проведения работ Клининговой компанией на Объекте,  а также исключить иные факторы, могущие повлечь травмирование работников Клининговой компании при условии соблюдения сотрудниками Клининговой компании инструкций по технике безопасности.

3.8. Незамедлительно сообщить Клининговой компании о возникновении ситуации, которая может привести к аварии или несчастному случаю, о несчастных случаях, происшедших на Объекте Клиента с работниками Клининговой компании.

3.9. На основании информации, поступившей от Клининговой компании, незамедлительно принимать меры по устранению обстоятельств, препятствующих ведению работ Клининговой компанией. Нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих выполнению работ Клининговой компанией, как за свои собственные. В случае если обстоятельства, препятствующие ведению работ Клининговой компанией не будут устранены в течение текущего рабочего часа, то, начиная со следующего часа, персонал Клининговой компании будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Клининговой компании с оплатой в соответствии с п.2.5 настоящего Договора.

3.10. Принять надлежащим образом выполненные работы в порядке, предусмотренным настоящим Договором.

3.11. Осуществить оплату стоимости услуг Клининговой компании. В случае оплаты с использованием банковской карты на Сайте, предъявить Клининговой компании по её требованию документы, подтверждающие совпадение имени и фамилии Клиента реквизитам, указанным на банковской карте.

3.12. Предъявить Клининговой компании по её требованию документы, подтверждающие права Клиента на помещение, в котором должна проводиться уборка.

3.13. Осуществить в согласованное с Клининговой компанией время  предварительный допуск в помещение представителей Клининговой компании для оценки соответствия информации, указанной в Заявке фактическому положению.

3.14. Клиент имеет право контролировать процесс выполнения работ Клининговой компанией, не вмешиваясь при этом в деятельность Клининговой компании, за исключением случаев, когда такое вмешательство может и должно предотвратить возможный ущерб от выполнения работ.

Статья 4.  Права и Обязанности Клининговой компании

Клининговая компания обязуется:

4.1. Выполнять работы качественно и в установленный настоящим Договором срок.

4.2. Приобрести и доставить на Объект все необходимые для производства уборки моющие средства, инвентарь и оборудование.

4.3. Незамедлительно информировать Клиента (его представителя на Объекте) в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнению работ Клининговой компании, с правом приостановки работ и продления сроков проведения уборки до получения соответствующих указаний Клиента и подписания (при необходимости) соответствующих дополнений к настоящему Договору.

4.4. Клининговая компания вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Клиенту письменного уведомления, в случае если задержка в оплате Клиентом любых сумм по настоящему Договору, а также, если вынужденный простой не по вине Клининговой компании составят 3 (Три) часа и более. В этом случае все ранее уплаченные Клиентом по настоящему Договору авансовые платежи возврату не подлежат, а зачитываются в качестве компенсации убытков Клининговой компании, включая упущенную выгоду.

4.5. Клининговая компания вправе привлекать к выполнению услуг по Договору третьих лиц, при этом ответственность за качество и своевременность предоставляемых ими услуг несет Клининговая компания.

4.6. Клининговая компания оставляет за собой право самостоятельно осуществлять кадровую политику и управление персоналом в своей Клининговой компании (в т.ч. расстановку персонала по обслуживаемым Объектам, замену персонала, перемещение персонала  на другие Объекты и т.д.).

4.7. Клининговая компания имеет право назначить представителя с полномочиями на сдачу работ и подписание претензий и замечаний, а также для решения оперативных вопросов, возникающих в процессе уборки Объекта. 

4.8. Клининговая компания (или уполномоченное Клининговой компанией лицо) имеет право посещать и осматривать (в том числе предварительно) помещения Клиента, в которых ведутся (должны будут вестись) работы Клининговой компанией, с целью контроля и уточнения данных, указанных в Заявке.

4.9. В случае изменения согласованного в соответствии с Заявкой перечня работ в сторону увеличения или усложнения, Клининговая компания вправе потребовать соразмерного увеличения стоимости услуг по настоящему Договору, а Клиент обязан их оплатить.

Статья 5. Порядок согласования Заявки и сдачи-приемки работ

5.1. В течение 2-х дней с момента получения Заявки представитель Клининговой компании связывается с Клиентом для подтверждения Заявки, уточнения даты, времени, стоимости и места проведения уборки.

5.2. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заявку Клиента на этапе подтверждения Заявки без объяснения причин такой аннуляции.

5.3. После окончания работ по настоящему Договору Клининговая компания передает Клиенту (либо его уполномоченному, в соответствии с п.3.3 настоящего Договора, лицу) на подписание Акт выполненных работ. Акт выполненных работ должен быть незамедлительно подписан Клиентом и один экземпляр Акта выполненных работ должен быть передан Клининговой компании. При наличии недостатков выполненных работ, они должны быть отражены в Акте выполненных работ. Клининговая компания в случае согласия с указанными недостатками обязуется устранить замечания в разумный срок и передать Клиенту на подписание новый Акт выполненных работ, который должен быть подписан Клиентом на условиях, указанных в настоящем пункте.

5.4. Не передача Клиентом Клининговой компании подписанного Акта выполненных работ и/или не направление замечаний по выполненной Клининговой компанией работе в течение часа, следующего за часом получения Клиентом Акта выполненных работ, приравнивается Сторонами к подписанию Клиентом Акта выполненных работ без замечаний, а выполненная работа подлежащей оплате в полном объеме.

5.5. С учетом характера выполняемой работы, гарантия на выполненные Клининговой компанией работы не предоставляется, а любые претензии после подписания Сторонами Акта выполненных работ и/или в случае истечения, указанного в п.5.4 настоящего Договора, срока на его подписание (независимо от фактического подписания или не подписания Клиентом Акта выполненных работ), Клининговой компанией не принимаются и не рассматриваются.

 Статья 6. Особые условия

6.1. Если проведение какого-либо вида уборки обычным способом с применением рекомендуемых производителями для таких поверхностей чистящих средств может, по мнению Клиента, вызвать порчу очищаемых поверхностей, Клиент обязан проинформировать об этом Клининговую компанию для поведения пробной очистки поверхности в присутствии представителей Сторон и подбора специального чистящего средства.  В случае отсутствия такого предупреждения Клининговая компания не несет ответственности за результаты работ, выполненных чистящими средствами, рекомендуемыми производителями для таких поверхностей.

6.2. В случае если в процессе проведения работ выявится невозможность устранения отдельных загрязнений, Клининговая компания проводит для Клиента, в его присутствии, контрольную очистку. При подтверждении невозможности устранить загрязнение поверхности, Клиент не вправе предъявить Клининговой компании претензии к качеству выполнения работ.

6.3. При проведении  работ по уборке труднодоступных поверхностей, в случае необходимости проведения подготовительных работ, такие работы (снятие светильников, раскручивание оконных рам, отключение оборудования и др.) должны быть осуществлены силами Клиента до начала выполнения работ Клининговой компанией. В случае, когда подготовительные работы Клиентом не выполнены, Клининговая компания имеет право либо приостановить проведение уборки (действуя в порядке п.3.9 настоящего Договора) либо, по согласованию с Клиентом, выполнить подготовительные работы своими силами, с выставлением счета Клиенту в порядке п.1.8 настоящего Договора.

 Статья 7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате чрезвычайного характера, к которым относятся: наводнение, пожар, землетрясение и иные явления природы, а также война, военные действия, противоправные действия третьих лиц, акты или действия компетентных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон. Компетентными органами являются органы законодательной и исполнительной власти, а также органы местного самоуправления, обладающие правом принятия решений и дачи предписаний, обязательства для исполнения.

7.2. При наступлении и прекращении  вышеуказанных обстоятельств, Сторона должна  известить об этом другую Сторону в течение 2 (Двух) дней с момента  наступления (прекращения) указанных обстоятельств. Извещение должно содержать  данные о характере обстоятельств и их влиянии  на исполнение Стороной  своих  обязанностей по Договору, а также предполагаемый срок их исполнения. К извещению должны быть приложены подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств документы компетентных органов. Отсутствие извещения лишает Сторону, затронутую обстоятельствами непреодолимой силы, ссылаться на действие таких обстоятельств.

Статья 8. Ответственность Сторон

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Клиент вправе расторгнуть настоящий Договор в любое время до начала производства работ, уплатив Клининговой компании:

8.2.1. 50% (пятьдесят процентов) от стоимости услуг Клининговой компании по настоящему Договору в случае отказа от проведения работ менее чем за 24 часа, но более чем за 12 часов до согласованного Сторонами времени начала производства работ;

8.2.2. 100% (сто процентов) от стоимости услуг Клининговой компании по настоящему Договору в случае отказа от проведения работ менее чем за 12 часов до согласованного Сторонами времени начала производства работ;

9. Информация, предоставляемая Клиентом

9.1. При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом: Фамилия, Имя, Отчество адрес электронной почты, контактный телефон, адрес регистрации, адрес, площадь и иные характеристики Объекта. Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки.

9.2. Клиент соглашается на передачу Клининговой компанией предоставленной информации сотрудникам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Клининговой компанией.

9.3. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4. Клининговая компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Статья 10. Разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по настоящему Договору разрешаются в претензионном порядке и путем переговоров, а при невозможности достижения согласия подлежат разрешению в судебном порядке.

Статья 11. Срок действия Договора

11.1. Настоящий договор вступает в силу после подтверждения Клининговой компанией Заявки и принятия договора-оферты Клиента, путем выражения своего согласия на Сайте  и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11.2. Действие настоящего Договора приостанавливается на время действия форс-мажорных обстоятельств и возобновляется сразу после прекращения их действия.

Статья 12. Дополнительные условия

12.1. Настоящий договор, виды уборки и их стоимость, представленные на Сайте, являются официальными документами и публикуются в сети Интернет по адресу: www.чистаяуборка.рф.

12.2. Клининговая компания имеет право в одностороннем порядке изменять виды уборки и их стоимость, а также условия настоящего Договора без предварительного согласования с Клиентом, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на Сайте. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иной срок вступления в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

12.3. Путем принятия договора-оферты, Клиент дает согласие на получение от Клининговой компании рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Клининговой компании, включая рекламные рассылки и специальные предложения.

Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Клиентом. Рекламно-информационные материалы могут представляться также в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции и доставляться на указанный Клиентом почтовый адрес в виде писем и посылок или любым иным способом.

12.4. Стороны обязуются немедленно извещать друг друга о любых изменениях в своем положении, наименовании, адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах. В противном случае, исполнение обязательств по настоящему Договору одной Стороны с учетом последних известных данных другой Стороны, признается Сторонами надлежащим исполнением.